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从客户投诉看码头企业的管理

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摘要 “2009年6月12日，货主任天堂先生向某集装箱码头市场部投诉：1、现场的司机人手不够，并且司机的指挥权并没有完全掌握在现场调度员手中，生产现场人员管理比较混乱，致使提箱作业效率低下；2、现场调度员的服务态度恶劣，对货主的要求要么不理不睬，要么回答态度蛮横，让人难以接受。”

作者关军

机构地区北京道锐思管理技术有限公司

出处《中国港口》 2009年第8期49-49,共1页 China Ports

关键词集装箱码头客户投诉人员管理企业生产现场服务态度调度员任天堂

分类号 F552 [经济管理—产业经济]

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中国港口

2009年第8期

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