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基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度
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摘要
随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。
作者
刘莉琼
机构地区
武汉商业服务学院商贸学院
出处
《商场现代化》
2009年第21期55-56,共2页
关键词
ACSI模型
顾客满意度
网络购物
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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商场现代化
2009年 第21期
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