顾客体验价值结构维度:DIY业态视角

缘于体验价值内涵尚无统一界定,学者们从不同视角提出的体验价值结构维度截然不同。现有文献在研究背景的选择上并未契合体验消费的本质表述,因而对体验价值结构维度的剖析存在局限性。DIY业态更好地诠释了体验消费的内在特性,是进行体验价值结构维度创新性研究的理想平台。DIY业态下的顾客体验价值取决于功能性、情境性、情感性、认知性和社会性等五个维度,各体验价值维度的构成指标相对成熟,充分表现了体验消费的本质。