只有客户成功，我们才能成功

企业在客户关怀上的投入与成效，很大程度上能决定企业的竞争力。正像美国管理学家彼得提出的木桶原理一样，决定木桶盛水量的关键是最短的那块板。实际上任何组织都可能面临这个问题，即构成组织各部分优劣不齐，而劣势部分往往决定整个组织的水平。