护士长在应对患者投诉中的策略

目的:正确处理病房患者投诉,减少医疗纠纷。方法:护士长对患者的投诉应查清事因,采取主动应对的方式。结果:改善了护患关系,提高了护理服务满意度。结论:护士长首先要重视和正确对待患者投诉,力争将矛盾的负面影响降低到最低程度,以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量。