围剖宫产术护理服务流程的改进与管理

目的探讨围剖宫产术护理服务流程。方法将960例剖宫产患者随机分为两组,观察组在对照组护理服务流程基础上进行增减,发放调查表,比较两组产妇健康教育知晓率、护理满意率、护理差错发生率、护理投诉率。结果观察组产妇对健康教育知晓率、护理满意率提高(P<0.01),护理差错发生率及投诉率降低(P<0.01)。结论改进后的护理服务流程更贴近产妇的需要,更能体现人性化服务,更能有效地降低护理差错及护理投诉率。