公众满意度的管理策略探析

现代组织应以公众为核心提供超值服务,以赢得公众满意、提升组织形象,最终获得核心竞争优势,否则将面临发展及生存危机。有效的公众满意度管理策略可以提升公众对组织的满意度,进而科学地构建组织与公众的沟通交流机制。