投诉是企业成熟的催化剂

在呼叫中心客户服务当中，我们不可避免的一个课题是“如何处理客户投诉”，设计了很多应对投诉的方案或是用规范的语言及技巧来化解客户的怨气。仿佛投诉是企业发展的障碍，而我认为，如果条件适宜，投诉恰恰是企业成熟的催化剂。