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培育窗口服务文化之我见

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摘要为什么客户会选择这一家银行的服务而不是另一家银行？收费标准、环境以及其他各种各样的理由，都可能在起作用，但根本的原因还应该归结到服务文化上。因为客户所选择的服务要有助于顾客价值确定，所以服务文化是竞争优势所在，培育服务文化是银行经营管理的重中之重。本人在基层网点面对面的为客户服务十年之多，

作者靳玥

出处《金融队伍建设》 2009年第9期47-49,共3页 Financial Team Construction

关键词服务文化培育银行经营管理窗口客户服务收费标准价值确定竞争优势

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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金融队伍建设

2009年第9期

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