IT服务管理(ITSM)中技术的探究

网络管理流程系统是IT服务管理在我国大型企业中的一个具体实施。在实施中,可以将IT服务管理中的最佳实践与方法论——ITIL,应用于实际业务,结合国内企业的管理特点,可以设计实施网络管理流程解决方案,同时也可将管理软件开发中的经典方法与模型;工作流模型与角色访问控制策略,应用于项目的设计。在具体实现上,可以采用Remedy公司的ITSM开发平台AR系统及其产品,对其进行二次开发。