跨界

据IDC最近关于下一代客户关系管理（ACCR）的调研显示，在亚太地区，尽管大多数公司受经济危机影响纷纷减少IT投资，23％的受访企业仍然会继续投资于能够增加收入和减少成本的IT解决方案。研究发现．注重增长的企业将更加侧重于高级客户关怀，50％以上的受访企业认为，客户关怀的价值在于突破了传统的ERM，可帮助企业实现更多的收入增长。