安装维修无小事 细微之处现真功——对几则安装维修案例的思考

空调卖的是半成品,售后服务远比其他家电产品重要得多。这个道理任何一个厂家都知道。很多厂家都在喊售后的重要,但在实际操作中售后往往还是被忽略。不仅在体制设置上售后部门地位低下,管理上漏洞百出,而且售后人员在待遇、技术培训等诸多方面远不及生产和销售人员,甚至有的厂家把售后外包给社会维修单位后,像甩包袱一样把售后服务抛弃。