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处理顾客抱怨的技巧

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摘要所谓顾客抱怨,是顾客对商店的经营活动与其信赖和期待产生差距时表现出的不满行为.

作者吉福林

机构地区辽宁商业高等专科学校

出处《商场现代化》 1998年第6期36-38,共3页

关键词商业企业服务质量顾客抱怨职工心理素质

分类号 F715 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

1998年第6期

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