利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学3I构建竞争优势

序言：随着越来越多的产品和服务实现商品化，企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源，实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到，客户希望（或要求）企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求，以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。