急诊分诊护士优质服务量化评价管理初探

国内护患沟通很多局限在知识传递层面。分诊是急诊的重要功能环节，急诊分诊护士是医、护、患关系的合作与协调者^[1]，分诊工作成为急救医学的重要环节^[2]，分诊护士的沟通协调角色目前愈加突出。如何对沟通提出要求和效果评价，我们进行了初步探索，提出了一套沟通量化管理体系，以提高分诊护士的沟通水平，和谐医护、医患关系，现报告如下。