图书馆参考咨询服务可获得性探析

Probe into the Procurability of Library Reference Service

参考咨询可获得性是指用户获得参考咨询服务的难易程度,它直接影响参考咨询服务的利用率、用户满意度及其可持续发展,它受服务方式、获取点、服务时间、服务语言、系统的易用性、服务的专业性等因素的影响。在对各影响因素进行分析的基础上,建立参考咨询服务可获得性评价指标体系,并以该体系对中山大学和清华大学图书馆参考咨询服务的可获得性进行了评价。最后提出了保证参考咨询服务可获性的一些措施。