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通过满意度调查持续改进助产服务质量
被引量：
2
THROUGH SATISFACTION DEGREE INVESTIGATION CONTINUOUSLY IMPROVE THE QUALITY OF DELIVER SERVICE
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摘要
目的探讨如何改善产房助产服务质量,提高社会满意度。方法设计满意度调查表,共发出2 687份问卷,对产妇进行问卷(住院)或电话回访(出院)等形式的满意度调查,发现存在问题并持续质量改进。结果4年间未发生产妇及家属主动投诉助产士服务态度不佳及发生护理纠纷,满意度逐年提高。结论满意度调查有利于规范助产士护理方法,改善医患关系,提高产妇满意度,避免护理纠纷。
作者
曾育玲
机构地区
深圳市布吉人民医院
出处
《现代医院》
2009年第10期100-101,共2页
Modern Hospitals
关键词
助产服务质量
满意度调查
质量培训
持续质量改进
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
R473.71 [医药卫生—护理学]
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现代医院
2009年 第10期
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