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高校图书馆读者投诉原因及其管理对策的研究
被引量:
1
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摘要
读者投诉是高校图书馆无法避免的问题,文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式,并对读者投诉的处理方法和管理策略做了一些相应的探讨。
作者
钟燕
机构地区
咸宁学院图书馆
出处
《咸宁学院学报》
2009年第5期210-211,共2页
Journal of Xianning University
关键词
读者投诉
读者服务
读者管理
对策
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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