利民路分理处 吴小进：致利民路分理处同事的一封信

自推进营业网点文明标准服务导入以来，全省农行营业网点均发生了很大的变化：不仅在于营业环境更加优美，服务设施更加完善；也不仅在于服务流程更加规范，服务质量显著提高；更在于员工的文明标准服务意识有了更多的积淀，员工的心灵得以升华、行为得到锻造。本期刊发芜湖市分行利民路、新时代分理处两位员工的优秀心得，供广大读者分享。