摘要
饭店的生存和发展依存于顾客,有顾客才有市场。在高星级饭店的经营中顾客满意度至关重要。而酒店业必须围绕"顾客满意"来制定自己的服务策略,建构完善的质量体系。本文尝试对昆明高星级酒店的顾客满意度进行调查以发现存在的问题。
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