日航调整公司结构

在遭受巨大亏损后，除了削减航线．日航集团还公布了新的公司组织结构，旨在精简内部流程并改善客户服务。改造后的机构取消或合并了公司内部大量的中间职能部门．其数量将减少25％。另外该公司将组建新的客户体验部门．将“涉及客户满意度的硬件、软件和人为因素”集中起来。