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卡特彼勒构筑CSA模式
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摘要
CSA（Customer Support Agreements）是卡特彼勒代理商与客户达成协议，由代理商为客户提供部分或全部设备管理及服务。CSA为客户提供了更多售后服务选择，是卡特彼勒以客户为服务中心的重要标志。
作者
张振兴
机构地区
本刊记者
出处
《工程机械与维修》
2009年第9期110-111,共2页
Construction Machinery & Maintenance
关键词
卡特彼勒
CSA
售后服务
设备管理
服务中心
代理商
客户
分类号
F416.4 [经济管理—产业经济]
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工程机械与维修
2009年 第9期
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