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巧妙处理顾客投诉

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摘要 作为加油站管理部门的一名成员,笔者日常工作当中很重要的一项任务就是接待顾客投诉,协调解决顾客投诉的各种问题。归结起来说就是顾客投诉无小事,处理是否及时、方法是否得当显得至关重要。
作者 韩久良
出处 《中国石油石化》 2009年第19期I0024-I0025,共2页 China Petrochem
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