浅谈对病人投诉的接待与处理

随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的《医疗事故处理条例》的实施，人们的自我保护意识不断增强，医患之间的矛盾日渐突出。病人投诉的原因、投诉要求的多样性和复杂化，