客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视，电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为，更为重要的是要准确地了解客户需求，在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护，有针对性地提供满足客户需求的产品和服务，从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此，电力客户关系管理工作应运而生。