品牌危机:美联航弄坏吉他

故事很简单，教训很深刻，社会化媒体制造的品牌危机——在全球、在中国屡有发生，而且有愈演愈烈之势。关于用户体验，北欧航空公司（SAS）前任CEO卡尔森深有体会，所以写了本畅销书《MOT关键时刻》，“关键时刻”决定了公司未来的成败。