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从“客户满意”到“客户愿意”的升华——访山高刀具(上海)有限公司总经理蒋文德先生

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摘要 “铣削之王”的发展理念 在现代企业管理中,我们常常会听到这样一种声音:留住客户是我们的生存之本,客户满意是我们的生存之道,对客户忠诚是我们的生存基础等。这些源自内心的慨叹都有两个共同的关键词:“客户”、“生存”。由此我们可以得出一个结论:企业的生存以客户的满意度为导向,客户的需求就是企业发展的风向标。
作者 田付新
出处 《金属加工(冷加工)》 2009年第19期10-11,共2页 MW Metal Cutting
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