对企业如何创建用户满意工程的探讨
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4让顾客从满意到忠诚的追求——三联集团公司推行顾客满意工程的体会[J].轻工标准与质量,2001(2):13-14.
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5赵笠,李明利,董欣.企业如何实施顾客满意工程[J].山东农机,2003(12):18-19.
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6张丹.奇迹是这样创造的——青州卷烟厂质量管理小记[J].中国质量技术监督,2000(7):56-57.
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