全业务时代运维支撑体系如何演进

在全业务竞争环境下,谁的网络质量、网络服务、网络安全、网络提供产品能力最优和最强,谁就会抢得市场先机,占据更大的市场份额。面对全业务运营带来的市场环境的变化,电信运营企业的网络维护部门也要顺应这种变化,由单纯的"网络运维"朝着"三个面向"转型,即面向客户、面向产品、面向网络。运维支撑要向以用户为核心的市场领域前置,做好客户服务的支撑工作,逐步构建一个融合的、能快速响应的、有助于全业务发展的运维支撑体系。