利益相关者平衡计分卡研究

从价值链视角,用利益相关者理论审视平衡计分卡,传统平衡计分卡在平衡利益相关者关系方面存在不足。针对这些不足,应将传统平衡计分卡的财务、顾客、内部运营、学习发展四个维度拓展为财务、外部价值链、内部运营流程、学习与发展、环境与社会五个维度,并对每个维度内的评价指标进行了重新定义和补充,从而得到价值链平衡计分卡。