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商家应对投诉的技巧

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摘要 生意场中,店家或厂家最感头痛的恐怕就是商品或产品被人投诉。面对这一尴尬的局面,上策是忍气吞声,赔偿或调换;下策是与客户对唱花脸。但不论怎样,都损害了自己店(厂)的声誉。最理想、最值得推崇的原则应是:诚恳灵活,化被动为主动。
作者 梅子
出处 《时代金融》 2009年第10期36-36,共1页 Times Finance
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