以差异化服务创美誉的售后服务体系

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摘要海尔顾客服务存在的价值和定位一、价值：以服务营销为中心主旨，围绕：品质保证：质量信息闭环增值，推进保修到保证（优化设计）服务美誉：差异化服务创美誉，创造用户资源（创造价值）用户忠诚度：由重复购买到交叉购买再到推荐购买，服务从单一到成套，从被动到主动不断创造用户满意，从而提升用户对产品、品牌的忠诚度，

出处《中国品牌》 2009年第5期94-97,共4页 China Brand

关键词售后服务体系差异化服务美誉海尔用户忠诚度创造价值顾客服务服务营销

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济] F626 [经济管理—产业经济]

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