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探索性研究在客户满意度测评问卷中的运用
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摘要
介绍了探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法在客户满意度测评问卷中的运用,对于设计客户满意度测评问卷中的问题的设置具有一定得指导意义。
作者
程晓东
机构地区
电子科技大学
出处
《大众商务(下半月)》
2009年第5期265-265,共1页
popular business
关键词
探索性研究
客户满意度测评
深度访谈法
焦点小组法
分类号
G35 [文化科学—情报学]
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大众商务(下半月)
2009年 第5期
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