退货营销的必胜术

国内一家大型商场为了和同行竞争，效仿国外商家打出“无理由退货”广告，一时吸引了众多的顾客。时隔几个星期，一位顾客怒气冲冲地要求商场退换刚买不久的皮鞋，理由是鞋面磨损，鞋底开裂。工作人员检查中发现鞋底满是钉子印，原来这位顾客从事的是建筑行业，经常穿着新皮鞋跑工地。工作人员解释说，鞋底开裂是因为使用不当造成的，不能退换。