创新文化建设在提升医院品牌效应力中的作用

医院的品牌和形象是医院在社会中所处的地位和声誉，是医院的服务质量、人员素质、公共关系等在社会和患者心目中的总体印象。提升医院品牌效应力是增强医院的发展潜力和提高医院的核心竞争力的重要手段。笔者所在医院为一所拥有83年历史的江苏省二级甲等医院，在一体两翼（一个本部，两个分院）规模建设日益扩展之际，如何加强医院内涵建设，增强医院的核心竞争力，是医院发展兴衰的关键。在医疗服务日趋同质化的基础上，笔者所在医院坚持走文化创新、科技兴院之路，近年来，尤其在创新文化建设上，引入CRM情感营销理念，形成医院特色，为医院树立了良好的社会形象。有力提升了医院核心竞争力，现介绍如下。