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今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析

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摘要随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑服务",因此本文最后提出了银行提高"微笑服务"的策略。

作者肖丹

机构地区中国建设银行江西省分行

出处《现代商业》 2009年第30期31-31,共1页 Modern Business

关键词银行微笑服务服务管理

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F832.3 [经济管理—金融学]

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参考文献3

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现代商业

2009年第30期

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