模糊的看法：许多企业领导对质量仍没有清楚认识

许多质量专业人士都注意到，一些企业领导仍然将质量和业务改进看作两码事。虽然并不都是这样，但是这种情况似乎越来越普遍。当然，这并不是质量专业人士多年来一直努力追求的。H·詹姆斯·哈林顿（H．James Harrington）怀疑质量专业人士为节约资金所做的努力导致了人们“忽视真正的质量目标——越来越好的产品和服务”。