开展人性化服务，减少客户对服务质量的抱怨

近年来我国汽车保有量飞速增长。据中国汽车工业协会统计，去年我国新增车辆就有938万辆，如果按每辆车年维修4次，每家汽车服务企业年均维修保养1．5万辆计算，新增车辆的保养维修就可以满足中型汽车维修服务企业2500家，而国内目前汽车服务行业飞速发展的同时，由于从业人员服务经验相对不足，服务质量难免存在一定的缺失。