摘要
"5S"是以英文"S"开头的五个词,即微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。阐述了在图书馆读者服务工作中对"5S原则"的具体运用;论述了只有将"全心全意为读者服务"的意识深入到人心,才能落实"5S原则";提出了在硬件条件得到保证的前提下,员工素质是影响图书馆读者服务质量的关键因素。
出处
《河北科技图苑》
2009年第5期55-56,94,共3页
Hebei Library Journal of Science and Technology
