抱怨声中觅商机

有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用几年后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客抱怨松下公司产品有瑕疵。要求赔偿。松下公司耐心地听取了这一抱怨，并敏感地意识到无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市，便受到消费者喜爱。为此，松下公司还重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。