摘要
作为智能代理,电子商务销售问答系统可以在B2C和C2C类型的电子商务中,替代网络销售人员的工作。构建一个高性能的在线销售问答系统,需要综合运用自然语言处理、问答技术、人工智能、市场营销和客户关系管理等多门学科的知识。这种系统是一种复杂的问答系统,可以使用多种格式的数据源:常问问答集合、半结构化的销售政策文本以及结构化的客户关系数据。系统使用句子相似度计算、自然文本提取、数据库检索技术从这些不同格式的文本中提取答案,并通过人工智能进行推理和筛选。从而使得系统不仅能对常问问题进行解答,而且可以使用客户关系数据,进行有针对性的回答,从而达到促进销售的目的。
