高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究

当前高校多媒体课室服务人员在多媒体课室管理制度、管理模式和提高教学服务效率等方面进行了很多探索和研究,取得了很大的成绩,一定程度促进了教学的发展,但在工作流程、方式和效率以及服务质量细化等方面仍存在许多不足。如何切合高校工作实际,弥补不足,加强质量建设,使我们从目前的技术型组织转为服务型组织,是我们教育技术工作者面临的一个重要课题。我们分析了多媒体课室服务质量的特征要素,凝练出影响服务质量的因素,构建了基于平衡计分卡的多媒体课室服务质量的绩效指标体系,并提出权重的确定和绩效评价方法。