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IT服务管理要持续改进

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摘要 ITIL绝不是开箱即用的罐头食品。从某种意义上讲,ITIL实施和ERP实施很相似,它一定是要涉及业务需求的理解,引发业务的变革。

作者王占波

机构地区《中国计算机用户》编辑部

出处《中国计算机用户》 2009年第21期33-33,共1页 China Computer Users

关键词 ITIL 服务管理业务需求罐头食品 ERP

分类号 F407.67 [经济管理—产业经济]

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中国计算机用户

2009年第21期

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