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网购抱怨成因统计与分析

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摘要 近年来,中国网络购物市场发展非常迅速,网络购物交易额持续快速增长,特别是近两年的年增长率均翻番。2008年交易规模突破千亿大关,达1281.8亿元,比上一年增长128.5%;2009年上半年中国网购市场交易规模为1034.6亿元,同比2008上半年的531.1亿元,增长94.8%。网络购物交易额持续快速增长,越来越多网店开始意识到,客户服务成为制约网店发展的瓶颈,大量的客户抱怨成为网店经营中的难题,不仅造成客户的流失,而且给网店的形象带来较大的负面影响,而客户忠诚与企业利润增长存在正相关,因此客户的抱怨、
作者 魏仁干
出处 《中国经贸导刊》 北大核心 2009年第20期73-73,共1页 China Economic & Trade Herald
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