宁舍利 不舍客——实施客户满意战略七要素分析

客户满意是企业的一种无形资产，是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源，是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较，更具有长期的竞争优势。