情绪工作:人力资源管理的新课题

市场竞争日趋激烈的环境下,员工的情绪已经与产品和服务紧密地融合在一起,成为产品的一个重要组成部分,这就给人力资源管理工作提出了一个新课题,即员工情绪工作的调控与管理。