加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查，了解影响住院患者对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时，应接红灯慢；护士服务态度不够好；在做治疗和检查时未详细说明；护士打针抽血的技术有待提高；健康教育不够详细，与患者沟通不够；病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念，真正落实以“患者为中心”的服务理念，学习倡导人性化护理，改善服务态度：强化护理人员的学习培训，全面提高专业知识和技能；加强病房管理，优化环境，方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。