论导游人员自主学习管理体系的构建

在旅行社这个特殊行业,导游人员充当着越来越重要的角色,如何提高导游人员的知识、技能和能力,进而提高旅行社组织绩效已成为旅行社面临的最主要问题之一。导游人员自主学习是解决这个问题的重要途径之一。本文在前人研究的基础上,通过文献综述、实地访谈等方法,构建了导游人员自主学习的内在机制模型。笔者认为要提高导游人员自主学习能力,必须由导游人员自身、政府有关部门、旅行社共同努力,构建出一个完整的导游人员自主学习的管理体系,为导游人员自主学习创造必要的环境和提供必要的条件,使得导游人员的知识、技能和能力得到不断提高,从而提高导游人员个人绩效和旅行社组织绩效,达到导游人员和旅行社的共赢。