从用户投诉解决来进行网络运营差异化竞争

1 快速解决投诉要求一种新的覆盖解决方案 随着移动通信的进一步发展,网络覆盖不断向广度和深度拓展,大片的盲区和信号微弱区域的覆盖问题已经基本得到解决。而一些微小区域的覆盖盲区却是传统网络建设方式所无法根本解决的。一边是用户对网络覆盖提出了新的需求，一边是移动运营企业仍然在采用，建设基站和建设室内覆盖的方式来解决网络覆盖的问题。周期都比较长，用户很难接受长期的等待。很容易产生大量的投诉。如果要快速解决用户的投诉问题，就应该采用新的覆盖解决方案。