领跑全业务运营的四个服务抓手

2009年是中国的3G元年,中国电信在成为全业务运营商之后,"服务"这个永恒的主题在如今通信市场激烈竞争的格局之下被赋予了新的内涵。业务上从以固话为主跃升为固网和移动网络相融合的业务,产品的种类、功能、效用和范围等均比以往有了较大的发展和变化,客户群体也随之发生变化。因此,如何铸造"服务"亮剑,重视提高各种用户的体验和感知,打通全业务运营价值链,是企业上下亟待重视与解决的问题。中国电信蚌埠分公司从四个方面提出了提升服务水平的有效举措。